幻冬舎ルネッサンス
BUSINESS
幻冬舎ルネッサンス
《サポート》
私たちは、著書の売れ行きなど、刊行された著者の「知りたい」に丁寧にお答えします。また、様々な行き違いがあった際には、お客様の声に真摯に耳を傾け、しっかりとコミュニケーションを図りながら解決の糸口を見つけ、社内に問題提起してサービスの改善に努めます。縁の下の力持ちとして会社を支える自負を持ち、日々の業務に取り組んでいます。
-
9:00
- タスク整理
- 前日から当日9:00までの間にサポートチームによせられたメールなどをまとめます。SNSに関するチェックも行います。情報を素早くキャッチし、書籍売り伸ばしや、トラブル回避のために社内にリリースします。
-
9:30
- 朝礼
- その日の業務の確認や連絡事項などを共有します。お客様からの問い合わせに対して対応の抜け漏れがないか、などチームで日々確認しています。緊急対応が必要な問い合わせがあった場合には、即時に社内各部署から情報を収集します。
-
10:00
- 対応開始
- メール返信、架電など内容にあわせ対応を開始します。書籍を紹介したい、二次利用したいといったメディアからのお問い合わせには、内容確認の上、著者へご連絡し許可をとることもあります。このほか、買取、重版など、他部門と情報連携しながら対応を進めます。
-
14:00
- サポートMTG
- サポートで推進している事や、他部署との会議における発表内容についてなど、相談や進捗確認を行います。マニュアルの更新や、フローの整備など業務改善についても積極的に意見を出し合います。
-
15:00
- トラブル対策会議成
- トラブルの未然防止を目的に、営業や編集とトラブルを共有するための会議が隔週で行われています。
-
17:00
- タスク整理
- 要対応タスクに関する「抜け」や「漏れ」、「未対応」がないかチェックします。 SNSに関するチェックも再度行います。
-
18:00
- 報告業務・退社
- 一日を振り返り総括。効率的な作業を行う意味でも、翌営業日の業務確認も怠らないようにします。
幻冬舎メディアコンサルティングの
キャリア採用/アシスタント採用のご応募は、こちらからお願いします。
