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【KPI】

KPIとは「Key Performance Indicator」の略称で、「重要業績評価指標」を指します。
企業経営やマーケティング、営業活動などにおいて、目標の達成に向かって定められたプロセスが適切に実行されているかどうかを計測するための指標です


KPIの設定方法

全体の目標をまずKGI(「Key Goal Indicator」「重要目標達成指標」)として設定し、そこから逆算してゴールの実現に必要なKPIを算出します。
KGIに繋がらない数字を指標としまう、あるいは到底到達ができないような数値をKPIとして設定をしてしまうと、組織の健全性が低下し、従業員のモチベーション低下にも繋がります。
KPIを適切に設定して活用することができれば、大きな目標達成に向けて高い意識でチームを動かすことができ、パフォーマンス改善に繋がります。


KPIに必要な要素(SMART)

Specific(明確性)
Measurable(計量性)
Achievable(達成可能性)
Result-oriented or Relevant(結果指向または関連性)
Time-bound(期限)


KPIの例

・新規問合せ獲得件数
・有効商談回数
・案件化件数
・成約率
・解約件数
・不良品発生率
・離職率
・ユーザー数
・クレーム件数