ブランディング・マーケティング用語集

【ユーザーエクスペリエンス】

ユーザーエクスペリエンスとは

ユーザーエクスペリエンスとは、ユーザー体験と訳され、ユーザーがサービスや製品などを使うことを通して体験することを指します。
一般に「UX」と略され、WEB業界では、WEBサイトを利用する人の体験を意味します。
ユーザーエクスペリエンスには、使いやすさだけでなく、印象や期待、驚きなどといった幅広い観点が含まれます。

ユーザーエクスペリエンスが重要視される理由

ユーザーエクスペリエンスが重要視される理由としては、以下のものが挙げられます。

①競合との差別化のため

サービスが飽和状態になり、サービスに価値を感じてもらえなければ、ユーザーは違うサービスを選択することができます。
そのため、使い心地や印象を最適化し、ユーザーの期待を超えるサービスを提供することが求められるようになりました。

②サービスの活用シーンが多様化しているため

パソコンやスマートフォンをはじめ、デバイスが多様化することによって、サービスを活用するシーンの多様化が顕著となっています。
どんなシーンであっても、ユーザーのニーズを満たすことが求められるようになりました。

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