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お客様の「不安」を「安心」に変える聴く力
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お客様の「不安」を「安心」に変える聴く力

ISBN 9784344999152
クライアント 佐藤歯科医院
著者 佐藤信二
初版発売日 2013/04/03
価格 740円(税抜)
書籍分類 経営者新書

内容

リピート率80%の歯医者が説くコミュニケーションの真髄!
会話は、話す方がコントロールしていると思いがちですが、それは誤解です。会話というのは、聴き手がリードし話し手の気持ちの深まりを促します。「話すこと」よりもお客様を惹きつけるのは「聴くこと」。長い付き合いを実現するために、お客様の「不安」を「安心」に変えるコミュニケーションのあり方を紹介します。

制作の背景

医師のみが患者の健康を管理しているのではなく、患者が自分の力だけで健康を管理するのでもない、そんなコミュニケーションを重視する著者のクリニックでは、歯科医院では驚異の80%を超えるリピートを誇っています。コミュニケーションしだいで仕事が楽しくなり、自分とお客様の関係も良好になる、その取組みやノウハウを伝えたいとの思いから本書は誕生しました。

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