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接遇力
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接遇力 企業がリピーターを増やし続ける理由

ISBN 9784344998391
クライアント 株式会社モアグロウ
著者 浜田純子
初版発売日 2012/03/21
価格 1,000円(税抜)
書籍分類 単行本

内容

接遇は接客マナーではない。豊富な接客経験と専門知識を持つ著者だからこそ語れる業績向上のカギ 「接遇」=「おもてなしの心を形で表すこと」。職場全体のサービスを底上げしたい、新入社員に基本マナーを習得させたい、患者や顧客の満足度を高めたいと思っている企業経営者に向け、現・特定社会保険労務士、元キャビンアテンダントの経歴を持つ著者が明かす接遇力で「お客様の心をつかむポイント」。また、接遇なんてあたり前にできていると思っている企業経営者に対し接遇を誤解している事を指摘し、気づきを与える内容になっています。

制作の背景

社労士として人事や労務についての様々な相談を受ける中で従業員の接客に対する悩みも耳にしてきた著者。その中で痛切に感じたのはいかに企業経営者の間で接遇に対する誤解があるか、またその誤解があるために、どれだけ多くの企業がせっかくのビジネスチャンスを失っているかという事でした。「接遇力」が現今の低成長時代の中でサービス業や小売業を営む企業や医療機関が生き残っていくための最も効果的な「武器」になることを広く知って貰うため、本書を制作しました。

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