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「銀行マン」のいない銀行が4年連続顧客満足度1位になる理由
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「銀行マン」のいない銀行が4年連続顧客満足度1位になる理由 ―ソニー銀行急成長の秘密―

ISBN 9784344997882
クライアント ソニー銀行株式会社
著者 上阪徹
初版発売日 2011/08/29
価格 1,300円(税抜)
書籍分類 単行本

内容

戦前から既得権益を守り抜いたメガバンク3行が圧倒的なシェアを占め、新規参入が難しいとされる銀行業界。そのなかで、メガバンクや地方銀行をおさえ、日経新聞社主催のランキングで、4年連続顧客満足度1位に輝いているのが、ソニー銀行だ。社員一人ひとりへの取材で見えてきた、急成長の秘密――それは、まったく銀行らしくない人と組織、そしてそこからもたらされる商品開発のやり方にあった。銀行業界関係者だけではなく、すべての業界に応用可能。「顧客満足」を考えるビジネスマンのための必読書。

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