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小さな会社だからこそ出来る! 顧客対応力経営
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小さな会社だからこそ出来る! 顧客対応力経営

ISBN 9784344996830
クライアント 株式会社ロムテック
著者 桐山秀樹
初版発売日 2009/11/12
価格 1,200円(税抜)
書籍分類 単行本

内容

決して好調とは言えない市況にあって、好業績を維持し続ける「小さな会社」。「半導体メモリのプログラム書き込みサービス」という典型的な労働集約型ビジネスでありながら、「顧客対応力」を磨き抜くことで好業績を続けるロムテック(埼玉県・新座市)を取材。異色の経営者・松本壯志氏が実践する「現場管理、営業力強化、人材育成&マネジメント術」を紹介した、組織マネジメントのヒント集として構成しました。すべての中小企業経営者が、今日からでも導入・実践できる「身近な意識改革」、「見逃しがちな業務改善」、「意外な手法の人材教育」を、未だ気付かずにいる「競争力強化のための具体的な施策」を、ロムテックの組織マネジメント術から抽出した書籍です。

制作の背景

半導体メモリを電子基板や最終製品に組み込んで、その機能を発揮させるために不可欠な「プログラム書き込み」と呼ばれる専門特化型のサービスを提供している小規模企業、ロムテック。同社は「小さな企業だからこそできる」きめの細かい「奉仕型営業と高品質なサービスの実現」を目指すことで、周期的に訪れる半導体不況下にも、着実に業績を伸ばしてきました。そんな知られざる優良企業が持つ強さを「顧客対応力経営」という観点から見つめ、同社の業界内認知度のさらなる向上と新規顧客開拓・人材獲得を目指して制作が行われました。

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