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利用者満足度100%を実現する 介護サービス実践マニュアル
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利用者満足度100%を実現する 介護サービス実践マニュアル

ISBN 9784344912366
クライアント 社会福祉法人洗心福祉会
著者 山田俊郎
初版発売日 2017/08/26
価格 1,400円(税抜)
書籍分類 単行本

内容

【あなたの介護、効率化ばかりを追求していませんか? 利用者、介護職員がともにストレスをためず、笑顔になる介護とは 職員の取り組み事例をたくさん盛り込んだ、介護職員必携の1冊! 】

毎日忙しくて、利用者のペースに合わせた介護ができていない…… 「利用者のため」と思っているけれど、本当に利用者のためになっている? 一人ひとりの利用者に対応するにはどうすればいい? これらの悩みを解決するのは、ほんの少しの工夫や気づき。 基本の介護ガイドだけでなく、実際の職員たちの取り組みもまとめて紹介した 介護職員のための1冊! ・移乗・移動介助 ・食事介助 ・排せつ介助 ・入浴介助 ・アクティビティ ・利用者&家族対応 ・リハビリ支援 ・在宅介護 ・看取り……など

●contents●
第1章:人材不足で「スピード」「効率」が最優先――利用者の満足度がおろそかになる介護現場
第2章:日々の介助から在宅まで――利用者・家族の満足度を高める介護サービスとは
第3章:職員の働き方もさまざま――利用者のニーズに合わせて働くために知っておきたい施設の知識
第4章:事故リスクを減らす――「起き上がり」「移動」介助
第5章:美味しく楽しく安全に――「食事」介助
第6章:利用者の快適な生活を支援する――「排泄」「入浴」介助
第7章:要望や課題をすべて吸い上げる――利用者・家族との「接し方」
第8章:利用者の楽しみを増やす――施設での「アクティビティ支援」
第9章:病の不安を解消する――「疾患別ケア」
第10章:一人ひとりのQOLを高める――「リハビリテーション」支援
第11章:最後まで利用者の命と向き合う――施設における「終末ケア」
第12章:施設から自宅へ――利用者のニーズに応える「在宅介護」

制作の背景

三重県で多くの高齢者・児童福祉事業を展開する著者。CS向上の目的で、毎年各事業所の職員が、取り組みを発表する「1つWAKE(ひとつうえいく)発表会」を開催しています。利用者の満足度の追究、業務の効率化などテーマはさまざまで、職員たちは「福祉のありかた」を見つめなおし、日々一歩先を行くチャレンジを続けています。 2006年から始まったこの取り組みが10周年を迎えた記念として、1冊の書籍にまとめなおしたい――。そんな思いから、制作がスタートしました。


●著者プロフィール●
山田 俊郎(ヤマダ トシオ)
社会福祉法人洗心福祉会 理事長
学校法人洗心學舎 理事長
1948年、三重県生まれ。1972年三重大学生物資源学部を卒業後、津市役所を経て1993年4月豊野福祉会(現・洗心福祉会)理事に就任。1996年11月に洗心福祉会常務理事、1998年洗心福祉会常務理事・評議員、2004年11月洗心福祉会理事長に就任。2014年洗心學舎理事長に就任し、現在に至る。三重県・滋賀県で約40の福祉・医療施設を運営し、保育・介護・障がい・医療と幅広い事業を通して地域福祉の発展に貢献。安心と健康をモットーに、地域福祉の拠点となるため尽力している。

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